Хотите получать обновления сайта 4vtae.ru на почту?
Введите ваш e-mail адрес:

Как нас не посадили на рейс до Таиланда

Сегодня наконец поделимся историей того, как нас не посадили на рейс до Таиланда в ноябре 2010 года. И то, как успешно это проблема была решена.

2 ноября 2010 года мы выехали с города Барановичи на автобусе в город Минск совершенно налегке, то есть в легких кофтах, хотя было всего +5. Мы так рассчитали маршрут до аэропорта, что выходить на улицу нам почти не пришлось.

Прибываем в аэропорт идем на регистрацию и тут — представители Etihad нас ошарашивают — требуют показать им кредитную карту. Дело в том, что билет мы купили по виртуальной карте Альфа Банка.

Для справки: виртуальная карта предназначена для безопасных переводов в интернете. Выпускается на определенный срок с определенным лимитом. После истечения срока (месяц-два) карта удаляется и никто ей воспользоваться больше не может.

Представители Etihad заявили, что им нужна карта. После объяснения им, что такое виртуальная карта — они сказали, что впервые слышат о таком и связались с представителями альфа-банка. По телефону им подтвердили, что это не махинация, а вполне реальное платежное средство.

Представители Etihad посовещавшись с центром в Дубае сказали, что им нужен номер карты, так как без него нас не посадят на рейс. Номера мы естественно не помнили, так как покупали билеты в сентябре.

После того, как регистрация закончилась, Этихадовцы позвали двух человек, нервно поглядывающих на нас стоящих в сторонке и сказали, что есть два места (наши места). По быстрому оформили «своих» людей и нам сказали, что мы можем поехать вернуть билеты со штрафом в 100 Евро. Те «свои люди» прыгали и орали «Ура».

Я попросил выписать нам доказательство, что мы прибыли, но они нас не посадили. Главный ажминистратор сказал: «верьте моему слову». Я сказал: «С какой стати, выписывайте билет с указанием причины непосадки». Они нехотя выписали нам Тикеты, где было указано, что мы не предъявили банковскую карту.

Делать нечего. Поехали в офис Etihad в Минске. Он оказался рядом с офисом Аэрофлота, в который мы тоже заглянули и спросили за компенсацию за утерянный багаж (её, кстати, выплатили, но без морального ущерба).

В офисе Etihad нас довольно радужно приняли и сказали после выслушивания проблемы, что они удивлены, что мы им весь офис не разнесли сразу, а спокойно выкладываем свои требования.

Они предложили два варианта: вернуть деньги прямо сейчас, но со штрафом в 100 Евро (200 Евро за два билета) или писать заявление на возврат всей стоимости.

Мы остановились на втором варианте. В заявлении было описано, примерно то, что я описал уже выше. Потом мы вынуждены были снова купить билеты, благо я заранее нашел вариант билетов в той же Etihad по той же цене, но с более долгой пересадкой в Абу-Даби — вместо часа, 10 часов (кстати, в аэропорту Абу-Даби внизу есть свободные прикольные, удобные лежачие кресла, на которых нам удалось даже вздремнуть).

Дальше мы поехали к нашим друзьям в Минске: Марине и Саше. Спасибо им, что приютили нас на эти два дня и обеспечили теплой одеждой. Вместе мы сходили на интересный фильм «Социальная сеть», в кафе, поболтали, увидели интересный в будущем популярный большой проект, который разрабатывает Саша и его команда программистов, накачали кучу фильмов и сериалов у них. В общем, провели время весело и с пользой. 🙂

5 числа мы благополучно прилетели в Таиланд.

Как мы вернули деньги?

Вкратце опишу, как мы полностью вернули всю сумму к себе на счет. Добравшись до интернета, я изучил правила компании Etihad. И нашел слабые места — в правилах нигде не был оговорен случай с виртуальной картой, но было написано, что «на регистрации я обязан предъявить карту в любом случае».

Я тут же написал заявление по email в офис Etihad в Минске, c просьбой прикрепить моё новое письмо к делу. Заявление гласило, что так как в правилах сказано, что карту я должен предъявить, но физически я не мог это сделать, то Etihad автоматически при покупке с виртуальной карты ставит меня и себя в неравные условия. По сути покупка с виртуальной карты означает, что ты не полетишь никак. И достаточность предъявления номера — это не более, чем инициатива работников в аэропорту.

Дальше была переписка с представительницей Etihad в Минске, которая включала в себя около 35 писем из серии: «Когда вернут», «Скажите ваш счет», «На счет вернуть не могут, скажите другую карты» и бла-бла-бла.

Было письмо и от самого Etihad – где они сказали, что случай уникальный для их компании и деньги вернут. И в правила внесут соответствующие изменения.

И, наконец, спустя 55 дней деньги за билеты полностью были возвращены на наш счет без штрафов.

Мораль сей басни такова:

Для покупок в интернете виртуальная карта конечно хороша, но накладывает дополнительные неудобства: например, они предлагали нам вернуть деньги через месяц на ту же карту. Я потратил время, чтобы ещё раз популярно им растолковать, что той карты уже давно нет.

Для покупок авиабилетов самым разумным кажущимся выходом будет иметь отдельную карту Master Card, которая принимается в интернете. Допустим обычная Visa Classic не принимается к оплате у меня почти везде. Зато можно этим пользоваться — указывать её в качестве брони на некоторых сайтах — и быть уверенным, что деньги не спишут.

Перед покупкой авиабилетов посмотрите табличку, которую любезно предоставляет romx своим читателям. В ней отражено какая авиакомпания требует карту при регистрации.

Спасибо ещё раз всем, кто нам помог справиться с этой проблемой — минчанам Саше и Марине, которые нас приютили, Вике с мужем, которые всегда нас поддерживают, а также сотруднице компании Этихад — Надежде , которая помогала нам профессиональными советами. 🙂

Другие статьи по теме: Полезности

Продление тайской визы в Бангкоке
Как ездить на экскурсии недорого
Тысячный комментарий на блоге!
Ещё раз об Авиабилетах и наши планы

Комментариев (21) на « Как нас не посадили на рейс до Таиланда»

  1. Phototon1c пишет 30.12.2010 в 5:25 дп #

    Действительно, странно, что вы не разнесли им весь офис)

    Ответить на комментарий

    Sputnik1818 Reply:

    Ну тогда бы точно ничего не вернули:)

    Ответить на комментарий

    Vivastar Reply:

    Это просто меня там не было)))) А ваще рада что всё вернули!!!!

    Ответить на комментарий

  2. Yoko пишет 30.12.2010 в 11:45 дп #

    Ого, приключения… Получается что не только в России любят делать что-то «по-старинке», не смотря на то, что уже есть более современные способы. В данном случае, с продажей билетов по виртуальной карте. Вы молодцы, что боретесь за свои права до конца.

    Ответить на комментарий

    Sputnik1818 Reply:

    Нам ничего другого не оставалось:)

    Ответить на комментарий

  3. get-life.ru пишет 31.12.2010 в 8:11 дп #

    Вообще это известная фишка и перед покупкой билета если нет уверенности надо уточнять у авиакомпании. Вот здесь http://romx.livejournal.com/228380.html romx попробовал классифицировать авиакомпании по данному признаку.

    И, кстати, «проходимость» карты в инете не зависит от ее типа. Т.е. виза классик не плохая, а мастеркард не хорошая. Это все зависит от банка и тех ограничений, которые банк применил к вашей карте.

    Ответить на комментарий

    Sputnik1818 Reply:

    Обычно такие полезные таблички по закону подлости смотрятся после того, как «беда случилась»… Он упоминал о ней как-то, потому дописал в пост ссылку. спасибо

    Ответить на комментарий

  4. Cекреты красоты пишет 31.12.2010 в 1:10 пп #

    Да, очень неприятная история приключилась у вас в Беларуси…
    Но мы были рады пообщаться с вами 2 дня. 🙂
    Всегда рады видеть в Минске и приютить!

    Ответить на комментарий

    Sputnik1818 Reply:

    Надеюсь в след раз увидимся при более благоприятных обстоятельствах;)

    Ответить на комментарий

  5. Владимир Лапшин пишет 31.12.2010 в 4:27 пп #

    Не первый раз слышу подобные истории, поэтому при выборе банка, специально для платежей в интернете выбирал обычную классическую, а не виртуальную карту. А то и с бронированием отелей проблемы могут быть.

    Ответить на комментарий

    Sputnik1818 Reply:

    Это правильно) Хотя я с бронированием отелей не зацикливаюсь. Обычно спрос превышает предложения.

    Ответить на комментарий

  6. Ирина пишет 01.01.2011 в 9:42 пп #

    Читая твою статью, я еще раз убедилась, что в некотором смысле ты Дима похож на меня. Идешь до победного конца. Буквально в это же время со мной приключилась подобная история, но более в меньших масштабах. Но главное было не сумма утраченного, а дело принципа. Положив чисто случайно на чужой номер телефона деньги, мне пришлось написать заявление о возврате 200 рублей на мой счет. Деньги по идеи должны были вернуться максимум через 10 дней. Но прошел почти месяц, денег не было и представительница компании Билайн, мало того что стала мне грубить и говорить, что деньги на ошибочный номер не поступали, так еще и предложила мне обратиться уже в 3 раз к оператору который принимал платеж. Она хотела меня убедить, что деньги растворились в воздухе. Видя ее наглость, я решила, что так оставлять нельзя. Не буду долго описывать всю историю, но через 2 дня деньги все-таки вернулись мне на счет.

    Ответить на комментарий

    Sputnik1818 Reply:

    Яблоко от яблони))

    Ответить на комментарий

  7. Alex пишет 08.01.2011 в 8:20 дп #

    Я вот не понял, а разве виртуальная карта не есть физический пластик?? У меня есть виртуалка, редко пользуюсь, но почему-то везде таскаю с собой.. Или сейчас есть абсолютно «виртуальные» карты?

    Ответить на комментарий

    Sputnik1818 Reply:

    «абсолютно виртуальная карта» — это и есть виртуальная карта, а тот пластик, что у вас — это обычная пластиковая карта и слово «виртуальная» к ней не применимо:)

    Ответить на комментарий

  8. Nusha пишет 10.01.2011 в 9:44 пп #

    Если б знала, что есть пластиковые карты с которых нельзя снять деньги года 3 назад((((

    Ответить на комментарий

  9. kendoskany пишет 12.09.2011 в 7:50 пп #

    Мы по виртуальной от интеркоммерц у Райнэир покупали билеты, все хорошо проходило.
    И Барановичи моя родина, забавно! Привет земляки))

    Ответить на комментарий

  10. givi пишет 23.12.2011 в 10:29 дп #

    Представьте себе виртуальные карты бывают в пластике, у меня такая была от альфабанка. Срок действия 3 года. Но по сути это была имитация карты. Кроме как в инете по ней ни где не оплатишь, магнитной полосы нет, рефления цифр нет, просто чтобы не потерялся номер.

    Ответить на комментарий

    Джуль Reply:

    Со списка авиакомпаний, разрешающих-запрещающих оплату виртуальными картами у меня некоторые «выпадают».
    Я оплачивала Визой Интернет рейс в Индию в Аир Арабиа, и обратно тоже, ничего не сказали, затем оплачивала рейс в Шри Ланку в одну сторону компании Флайдубаи с пересадкой в Дубаи этой же картой, тоже ничего. а вот когда я летела с Шри Ланки, брала уже обратный билет через инет авиакомпании Шри Ланка Аир (летела в Таиланд), тут меня затормозили и попросили предъявить им пластиковую карту, а у меня был ее только номер, она ж виртуальная. В результате они мне говорили «подождите» 3,5 оставшихся часов до вылета и потом сказали, что они не знают что такое виртуальная карта и что это за страна где такое выдают и какой банк, звоните в банк, пускай они нам подтвердят (интересно это как? по телефону?). Я как могла пыталась каждой ссуч….е ( они все по очереди спрашивала каждая в своей будке и пальцем на соседнюю показывала) так вот я как могла пыталась им объяснить, совершенно бесполезно. я все 4 часа простояла на ногах возле стойки регистрации, даже в туалет не дали отойти!В конце-концов позвали представителя авиакомпании и она еще по мобиле всех с НГ зараза поздравляла в промежутках между теми же самыми вопросами ко мне с полным непониманием, совершенным БЕЗРАЗЛИЧИЕМ ( а вылет уже был через 20 минут!!!!). В результате сказала, что билет недействителен,т.к. они не могут проверить верификацию. интересно, а если бы мне билет вообще кто-то другой покупал? Короче пришлось заново поменять доллары на ихние ланки, побегать раз 5 в офис снаружи здания и купить новый авиабилет по дорогому тарифу какой был. если б у меня не заканчивался срок моей ланкийской визы, я б на все плюнула и улетела домой. но к сожалению рейсы были только через три дня. Вот такая вышла история. Да, еще за возврат денег за авиабилет они сказали «нот посибл», и если я правильно поняла, то деньги должны вернуться на карту, с которой оплачивали. Сейчас я проверить не могу, нет доступа к виртуальному банку где эта карта, приеду домой, проверю, но если деньги не вернулись. то не знаю тогда наверное уже потеряны. Те кто летит со Шри Ланки, этот пост для вас! Смотрите. у них не разрешается оплачивать картами без пластика. Интересно как я Тая буду лететь…

    Ответить на комментарий

  11. Дмитрий пишет 06.09.2012 в 3:02 пп #

    Неужели трудно просто прочитать условия приобретаемого билета и застраховаться от подобных проблем. Там это всегда прописано.

    Ответить на комментарий

    Verytruth Reply:

    в правилах до нашей покупки ничего не было написано, но после нашего случая авиакомпания добавила этот пункт в свои правила и даже поблагодарила нас за то, что мы обратили на это их внимание 🙂

    Ответить на комментарий

 Адрес для трекбека | Комментарии RSS

Оставьте отзыв